Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 27 grudnia 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Fuwogia rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem fuwogia.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych planów subskrypcyjnych, jednorazowych zakupów dostępu oraz wszelkich innych odpłatnych usług oferowanych przez Fuwogia w ramach platformy do automatycznego tworzenia dashboardów finansowych.
Polityka nie obejmuje usług świadczonych bezpłatnie ani funkcjonalności dostępnych w ramach bezpłatnego okresu próbnego.
2. Okres próbny i bezpłatny dostęp
W przypadku gdy Fuwogia oferuje bezpłatny okres próbny, zachęcamy do pełnego przetestowania platformy przed dokonaniem zakupu. Czas trwania okresu próbnego jest każdorazowo wskazany na stronie danej oferty lub w warunkach subskrypcji.
Zwroty nie przysługują za okresy, w których użytkownik korzystał z bezpłatnego dostępu próbnego, który następnie przekształcił się w płatną subskrypcję, jeśli użytkownik nie anulował konta przed zakończeniem okresu próbnego.
3. Warunki zwrotu środków
3.1 Subskrypcje miesięczne
W przypadku subskrypcji rozliczanych miesięcznie zwrot środków może zostać rozpatrzony pozytywnie, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty obciążenia konta. Po upływie tego terminu opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.
3.2 Subskrypcje roczne
W przypadku subskrypcji rozliczanych rocznie zwrot środków może zostać rozpatrzony pozytywnie, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszego obciążenia lub od daty odnowienia subskrypcji. Po upływie tego okresu zwrot nie przysługuje.
3.3 Jednorazowe zakupy
Jednorazowe opłaty za dostęp do określonych funkcjonalności lub modułów platformy mogą podlegać zwrotowi w ciągu 7 dni od daty zakupu, pod warunkiem że użytkownik nie skorzystał z zakupionej funkcjonalności w sposób istotny.
4. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje
Zwrot środków nie jest możliwy w następujących przypadkach:
- Wniosek o zwrot został złożony po upływie wskazanego terminu.
- Konto użytkownika zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia Regulaminu świadczenia usług.
- Użytkownik w znacznym stopniu skorzystał z usługi lub funkcjonalności w danym okresie rozliczeniowym.
- Zwrot dotyczy opłat za okresy już zakończone, inne niż bieżący okres rozliczeniowy.
- Przerwy w działaniu usługi wynikały z przyczyn leżących po stronie użytkownika, w tym z nieprawidłowej konfiguracji lub naruszenia zasad użytkowania.
- Użytkownik nie korzystał aktywnie z platformy - sam brak aktywności nie stanowi podstawy do zwrotu.
5. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Fuwogia za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected]. W wiadomości należy podać:
- Adres e-mail powiązany z kontem.
- Datę dokonania płatności oraz kwotę transakcji.
- Krótki opis powodu złożenia wniosku o zwrot.
Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
6. Sposób realizacji zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane na oryginalny instrument płatniczy użyty podczas zakupu. Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Fuwogia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności lub instytucji finansowych.
7. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach Fuwogia zastrzega sobie prawo do przyznania częściowego zwrotu środków proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu subskrypcji lub zakresu usługi. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu leży wyłącznie w gestii Fuwogia i jest podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku.
8. Zmiany w subskrypcji
Zmiana planu subskrypcji na niższy poziom lub anulowanie subskrypcji nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostęp do usług na dotychczasowym poziomie jest zachowany do końca opłaconego okresu.
9. Wyjątkowe okoliczności
Fuwogia może rozpatrzyć wnioski o zwrot złożone poza standardowymi terminami w przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności, takich jak długotrwałe i udokumentowane awarie platformy wynikające wyłącznie z działania Fuwogia. Każdy taki wniosek jest analizowany indywidualnie.
10. Zmiany niniejszej polityki
Fuwogia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez stosowne powiadomienie na platformie. Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub złożenia wniosku o zwrot środków prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 533 121 422
- Adres: Henryka Sienkiewicza 15, 25-350 Kielce, Polska